FAQ (Häufig gestellte Fragen)

📦 Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel:

  • Deutschland: 5–10 Werktage

  • Europa: 7–14 Werktage

Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen kann (z. B. hohe Nachfrage oder logistische Gründe).


🚚 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Link).

Es kann 2–5 Tage dauern, bis die Sendungsinformationen sichtbar sind.


💳 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, etc.)

  • PayPal

  • Klarna

  • Sofortüberweisung

  • Weitere lokal verfügbare Zahlungsmethoden


🔄 Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen.

Die Ware muss:

  • ungetragen

  • ungewaschen

  • im Originalzustand

  • mit Etiketten

zurückgesendet werden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Support vor der Rücksendung.


💰 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.


❌ Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.


📍 Ich habe die falsche Adresse angegeben — was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns sofort unter:

support@berlinwear.com

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern.


📦 Meine Bestellung ist beschädigt angekommen — was jetzt?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Produkts und der Verpackung.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.


📭 Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Sollte Ihr Paket verloren gehen, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir werden gemeinsam eine Lösung finden.


🧾 Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen. Diese werden vom Kunden getragen.


👕 Wie finde ich die richtige Größe?

Auf jeder Produktseite finden Sie eine Größentabelle. Falls Sie unsicher sind, kontaktieren Sie gerne unseren Support.


📞 Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar:

support@berlinwear.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.